← ilovlo

Regulamin serwisu ilovlo

wersja 1.0, obowiązuje od dnia 10 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz aplikacji ilovlo, dostępnych w domenach ilovlo.pl, ilovlo.com oraz ilovlo.app, a także za pośrednictwem aplikacji mobilnej i webowej (dalej łącznie: Serwis).
  2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca - Robert Staszewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Robert Staszewski Kancelaria Radcy Prawnego, NIP 895-161-30-48, z siedzibą pod adresem ul. Jarosława Iwaszkiewicza 22/17, 52-211 Wrocław;
  2. Serwis - serwis internetowy oraz aplikacja ilovlo, o których mowa w § 1 ust. 1, wraz ze wszystkimi funkcjonalnościami;
  3. Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu, w tym Użytkownik Profesjonalny oraz Klient;
  4. Użytkownik Profesjonalny - radca prawny, adwokat, doradca podatkowy, aplikant radcowski lub adwokacki, albo inny podmiot uprawniony do świadczenia pomocy prawnej, korzystający z Serwisu w związku z wykonywaniem zawodu lub prowadzoną działalnością;
  5. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna poszukująca pomocy prawnej, korzystająca z Serwisu w celu opublikowania Zapytania lub nawiązania kontaktu z Użytkownikiem Profesjonalnym;
  6. Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
  7. Konto - wyodrębniony zbiór zasobów i uprawnień przypisany zarejestrowanemu Użytkownikowi, dostępny po uwierzytelnieniu;
  8. Ogłoszenie - informacja zamieszczana przez Użytkownika Profesjonalnego dotycząca współpracy zawodowej, w szczególności zastępstwa procesowego, przekazania sprawy lub jej części, podzlecenia czynności, patronatu, oferty pracy lub najmu lokalu;
  9. Zapytanie - informacja zamieszczana przez Klienta dotycząca poszukiwanej pomocy prawnej, kierowana do Użytkowników Profesjonalnych korzystających z Serwisu;
  10. Oferta - odpowiedź Użytkownika Profesjonalnego na Ogłoszenie albo na Zapytanie, składana za pośrednictwem Serwisu;
  11. Treści - wszelkie materiały, dane, informacje, teksty i inne elementy zamieszczane przez Użytkowników w Serwisie;
  12. Umowa - umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na zasadach określonych w Regulaminie;
  13. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

§ 3. Dane Usługodawcy i kontakt

  1. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Serwis jest Robert Staszewski Kancelaria Radcy Prawnego, NIP 895-161-30-48, adres: ul. Jarosława Iwaszkiewicza 22/17, 52-211 Wrocław.
  2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem kontakt@ilovlo.pl oraz korespondencyjnie na adres, o którym mowa w ust. 1.
  3. Adres, o którym mowa w ust. 2, stanowi pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację z Usługodawcą zarówno organom państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Radzie Usług Cyfrowych, na podstawie art. 11 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA), jak i Użytkownikom, na podstawie art. 12 tego rozporządzenia. Komunikacja z Użytkownikami za pośrednictwem tego punktu nie opiera się wyłącznie na zautomatyzowanych narzędziach.
  4. Językami komunikacji w ramach punktu kontaktowego, o którym mowa w ust. 3, są język polski oraz język angielski.

§ 4. Charakter Serwisu

  1. Serwis jest narzędziem teleinformatycznym umożliwiającym Użytkownikom nawiązywanie kontaktu, zamieszczanie i przeglądanie Ogłoszeń oraz Zapytań, a także wymianę informacji w związku z wykonywaniem zawodu lub poszukiwaniem pomocy prawnej.
  2. Usługodawca nie świadczy za pośrednictwem Serwisu pomocy prawnej. Serwis nie stanowi kancelarii ani platformy udzielania porad prawnych. Pomoc prawna świadczona jest wyłącznie przez Użytkowników Profesjonalnych, na podstawie odrębnych umów zawieranych bezpośrednio pomiędzy nimi a ich klientami, poza Serwisem i bez udziału Usługodawcy.
  3. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami, w tym pomiędzy Użytkownikami Profesjonalnymi oraz pomiędzy Użytkownikiem Profesjonalnym a Klientem. Usługodawca nie pośredniczy w zawieraniu tych umów, nie uczestniczy w ich wykonaniu i nie odpowiada za ich realizację.
  4. Usługodawca nie pobiera i nie będzie pobierał wynagrodzenia uzależnionego od zawarcia, treści lub wartości umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami, ani od wynagrodzenia uzyskiwanego przez Użytkowników Profesjonalnych od ich klientów. Usługodawca nie przyjmuje wynagrodzenia za skierowanie klienta do konkretnego Użytkownika Profesjonalnego.
  5. Usługodawca nie weryfikuje merytorycznej trafności, jakości ani skuteczności pomocy prawnej świadczonej przez Użytkowników Profesjonalnych i nie rekomenduje żadnego z nich w sposób wartościujący ich czynności zawodowe.
  6. Kolejność prezentacji Użytkowników Profesjonalnych w wynikach wyszukiwania, o którym mowa w § 10, jest losowa i ustalana odrębnie przy każdym wyszukaniu. Losowe uszeregowanie jest głównym i jedynym parametrem plasowania. Serwis nie stosuje płatnego pozycjonowania, wyróżnień ani zróżnicowanego traktowania (samopreferencji) Użytkowników Profesjonalnych.
  7. Decyzję o nawiązaniu współpracy, wyborze Użytkownika Profesjonalnego oraz o zawarciu i warunkach umowy podejmują wyłącznie Użytkownicy, na własną odpowiedzialność.

§ 5. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i język JavaScript, albo zainstalowana aplikacja ilovlo.
  2. Do założenia Konta oraz korzystania z części funkcjonalności wymagane jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej.
  3. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe dla powszechnie używanych przeglądarek i systemów operacyjnych, nie gwarantuje jednak prawidłowego działania Serwisu w każdej konfiguracji sprzętowej i programowej.
  4. Z korzystaniem z sieci Internet wiążą się typowe zagrożenia teleinformatyczne, w szczególności ryzyko działania złośliwego oprogramowania oraz nieuprawnionego dostępu do danych. Usługodawca stosuje środki ograniczające te zagrożenia, a Użytkownik powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia po swojej stronie.

§ 6. Zakres usług

  1. W ramach Serwisu Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
    a) udostępnieniu Serwisu i jego zawartości do przeglądania;
    b) prowadzeniu Konta Użytkownika;
    c) umożliwieniu zamieszczania, edytowania i usuwania Ogłoszeń oraz Zapytań;
    d) umożliwieniu składania i obsługi Ofert;
    e) umożliwieniu przeglądania profili Użytkowników Profesjonalnych oraz Ogłoszeń i Zapytań;
    f) udostępnieniu wyszukiwarki Użytkowników Profesjonalnych, o której mowa w § 10;
    g) umożliwieniu nawiązywania kontaktu oraz wymiany wiadomości pomiędzy Użytkownikami;
    h) wysyłaniu powiadomień, w tym powiadomień push na urządzenie Użytkownika, dotyczących zdarzeń w Serwisie;
    i) prowadzeniu programu poleceń oraz przyznawaniu odznak, o których mowa w § 11.
  2. Zakres dostępnych funkcjonalności może różnić się w zależności od kategorii Użytkownika oraz stopnia weryfikacji Konta.
  3. Usługi świadczone są nieodpłatnie. Wprowadzenie usług odpłatnych wymaga zmiany Regulaminu na zasadach określonych w § 22.
  4. Usługodawca może wprowadzać nowe funkcjonalności, modyfikować lub wycofywać istniejące, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników.

§ 7. Rejestracja i Konto

  1. Utworzenie Konta następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptację Regulaminu, zapoznanie się z Polityką prywatności oraz potwierdzenie adresu poczty elektronicznej. Z chwilą aktywacji Konta pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą zostaje zawarta Umowa.
  2. Rejestracja i logowanie mogą nastąpić również z wykorzystaniem konta zewnętrznego dostawcy uwierzytelniania (Google, Apple, Facebook, LinkedIn). W takim przypadku potwierdzenie adresu poczty elektronicznej następuje po stronie tego dostawcy, a Usługodawca otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do utworzenia Konta. Akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności są wymagane także przy tym sposobie rejestracji i następują przy pierwszym zalogowaniu.
  3. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Serwis nie jest kierowany do osób poniżej 18 roku życia.
  4. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany.
  5. Konto jest przypisane do jednego Użytkownika. Użytkownik nie może udostępniać danych dostępowych osobom trzecim i odpowiada za działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta.
  6. Użytkownik Profesjonalny, w celu uzyskania statusu zweryfikowanego, wskazuje tytuł zawodowy oraz dane umożliwiające potwierdzenie uprawnień, w szczególności numer wpisu na właściwą listę, i może zostać poproszony o przesłanie skanu lub zdjęcia dokumentu potwierdzającego uprawnienia zawodowe. Usługodawca może weryfikować te dane w publicznie dostępnych rejestrach i wykazach. Zasady przechowywania przesłanego dokumentu określa Polityka prywatności.
  7. Usługodawca może odmówić rejestracji lub weryfikacji albo cofnąć status zweryfikowany, jeżeli podane dane budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości lub uprawnień Użytkownika.
  8. W celu przeciwdziałania nadużyciom, spamowi oraz zakładaniu Kont w sposób zautomatyzowany Usługodawca stosuje zabezpieczenia techniczne, w szczególności odmawia rejestracji z wykorzystaniem jednorazowych (tymczasowych) adresów poczty elektronicznej. Usługodawca może wprowadzić dodatkowe mechanizmy zabezpieczające, w tym test odróżniający człowieka od programu komputerowego.
  9. Użytkownik podaje adres poczty elektronicznej oraz może podać numer telefonu umożliwiające kontakt ze strony Usługodawcy w sprawach związanych z Serwisem.
  10. Usługodawca może kontaktować się z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie, poprzez wiadomości w Serwisie oraz powiadomienia push w sprawach dotyczących świadczenia usług, prowadzenia Konta, bezpieczeństwa, publikowanych Ogłoszeń i Zapytań oraz obsługi zgłoszeń i reklamacji. Kontakt ten nie stanowi informacji handlowej i nie wymaga odrębnej zgody.
  11. Przesyłanie informacji handlowych, w tym o nowościach i promocjach, następuje wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody, którą można w każdej chwili wycofać.

§ 8. Zasady publikacji Ogłoszeń przez Użytkowników Profesjonalnych

  1. Ogłoszenia mogą dotyczyć wyłącznie współpracy zawodowej, w szczególności zastępstwa procesowego, przekazania sprawy lub jej części, podzlecenia czynności, patronatu, oferty pracy lub najmu lokalu.
  2. Treść Ogłoszenia powinna być zgodna z prawem, rzetelna, niewprowadzająca w błąd oraz zgodna z zasadami etyki zawodowej właściwymi dla danego zawodu.
  3. Użytkownik Profesjonalny publikujący Ogłoszenie odpowiada za zapewnienie, aby jego treść oraz dalsza współpraca nie naruszały tajemnicy zawodowej oraz nie prowadziły do konfliktu interesów. Przed zamieszczeniem Ogłoszenia oraz przed nawiązaniem współpracy Użytkownik Profesjonalny obowiązany jest samodzielnie zbadać brak konfliktu interesów.
  4. W Ogłoszeniu nie należy zamieszczać danych umożliwiających identyfikację klienta lub jego sprawy w zakresie objętym tajemnicą zawodową, chyba że jest to niezbędne i dopuszczalne, a udostępnienie następuje w sposób zgodny z prawem.
  5. Usługodawca nie ingeruje w treść Ogłoszeń przed ich publikacją, zastrzega jednak możliwość działania określonego w § 13 i § 14.

§ 9. Zapytania Klientów

  1. Klient może zamieścić w Serwisie Zapytanie dotyczące poszukiwanej pomocy prawnej. Zamieszczenie Zapytania nie jest równoznaczne z zawarciem jakiejkolwiek umowy o świadczenie pomocy prawnej ani z powstaniem obowiązku jej świadczenia przez któregokolwiek z Użytkowników Profesjonalnych.
  2. Zapytanie oraz ewentualny kontakt zainicjowany w jego następstwie służą wyłącznie nawiązaniu relacji pomiędzy Klientem a Użytkownikiem Profesjonalnym. Wszelkie ustalenia dotyczące zakresu, warunków i wynagrodzenia za pomoc prawną następują bezpośrednio pomiędzy Klientem a Użytkownikiem Profesjonalnym, poza Serwisem.
  3. Klient nie powinien zamieszczać w Zapytaniu danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, w szczególności danych o stanie zdrowia, ani danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych, ani innych informacji, których ujawnienie mogłoby naruszyć jego interesy, w zakresie szerszym niż niezbędny do wstępnego opisania sprawy.
  4. Usługodawca może stosować mechanizmy weryfikacji Klienta zamieszczającego Zapytanie, w szczególności potwierdzenie adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu, w celu ograniczenia nadużyć.
  5. Zapytania publikowane są niezwłocznie po ich zamieszczeniu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia uprzedniej weryfikacji Zapytań przed publikacją, w szczególności w razie nasilenia nadużyć. Informacja o oczekiwaniu Zapytania na weryfikację jest widoczna dla Klienta.
  6. Zapytania są widoczne wyłącznie dla Użytkowników Profesjonalnych, którzy wyrazili wolę ich otrzymywania. Zapytanie nie jest publicznie dostępne w sieci Internet.
  7. Liczba jednocześnie aktywnych Zapytań Klienta nie jest ograniczona. Usługodawca może wprowadzić ograniczenia w razie nadużyć.
  8. Klient nie zamieszcza w treści Zapytania danych kontaktowych, w szczególności numeru telefonu ani adresu poczty elektronicznej, ani innych danych osobowych umożliwiających jego identyfikację lub bezpośredni kontakt poza Serwisem. O tym, z którym Użytkownikiem Profesjonalnym i kiedy nawiązać kontakt, decyduje wyłącznie Klient, a nawiązanie kontaktu następuje za pośrednictwem Serwisu. Usługodawca może uniemożliwić publikację Zapytania zawierającego takie dane.

§ 10. Wyszukiwarka Użytkowników Profesjonalnych

  1. Serwis udostępnia Klientom wyszukiwarkę Użytkowników Profesjonalnych, umożliwiającą wyszukiwanie według nazwiska, miejscowości oraz specjalizacji.
  2. W wynikach wyszukiwania prezentowani są wyłącznie Użytkownicy Profesjonalni o zweryfikowanym Koncie. Kolejność wyników jest losowa i ustalana odrębnie przy każdym wyszukaniu.
  3. Użytkownik Profesjonalny może w każdej chwili wyłączyć swoją obecność w wyszukiwarce w ustawieniach Konta. Wyłączenie nie wpływa na pozostałe funkcje Serwisu, w szczególności na dostęp do Ogłoszeń.
  4. Wybranie Użytkownika Profesjonalnego w wynikach wyszukiwania umożliwia Klientowi zapoznanie się z jego profilem oraz udostępnionymi przez niego danymi kontaktowymi, a także rozpoczęcie rozmowy w Serwisie. Rozpoczęcie rozmowy nie jest równoznaczne z przyjęciem sprawy ani z zawarciem umowy.
  5. Wyłączenie obecności w wyszukiwarce nie przerywa rozmów już rozpoczętych.

§ 11. Program poleceń, odznaki i oceny współpracy

  1. Użytkownik może zaprosić do Serwisu inne osoby przy użyciu indywidualnego kodu polecającego. Skorzystanie z kodu przy rejestracji powoduje przypisanie polecenia do Użytkownika zapraszającego.
  2. Za polecenia Usługodawca może przyznawać odznaki prezentowane w profilu Użytkownika. Odznaki mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oceny kwalifikacji zawodowych ani jakości świadczonej pomocy prawnej.
  3. Program poleceń nie wiąże się z wynagrodzeniem pieniężnym ani z korzyścią uzależnioną od zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikami.
  4. Usługodawca może odebrać odznakę oraz wykluczyć Użytkownika z programu poleceń w razie nadużyć, w szczególności zakładania Kont pozornych.
  5. Po zakończeniu współpracy nawiązanej za pośrednictwem Serwisu Użytkownik Profesjonalny może wystawić drugiej stronie tej współpracy ocenę jej przebiegu. Ocenę można wystawić wyłącznie w odniesieniu do rzeczywiście zrealizowanej współpracy; Serwis nie umożliwia oceniania Użytkowników, z którymi oceniający nie współpracował.
  6. Ocena wystawiona przez jedną stronę współpracy jest ujawniana dopiero po wystawieniu oceny przez drugą stronę albo po upływie przeznaczonego na to terminu (ujawnianie dwustronne). Rozwiązanie to służy ograniczeniu ocen o charakterze odwetowym.
  7. Oceny oraz wynikająca z nich reputacja są widoczne wyłącznie dla Użytkowników Profesjonalnych i nie są udostępniane Klientom ani publicznie w sieci Internet. Wartość uśrednioną prezentuje się dopiero po zebraniu minimalnej liczby ocen; do tego czasu prezentowana jest informacja o niewystarczającej liczbie ocen.
  8. Oceny dotyczą przebiegu współpracy i nie stanowią oceny kwalifikacji zawodowych, jakości pomocy prawnej ani czynności zawodowych Użytkownika Profesjonalnego.
  9. Oceniany Użytkownik Profesjonalny może zamieścić jedną odpowiedź do wystawionej oceny, a także zgłosić ocenę, którą uznaje za nieopartą na rzeczywistej współpracy, nierzetelną, obraźliwą lub naruszającą jego prawa. Do takich zgłoszeń stosuje się odpowiednio § 14.
  10. Usługodawca może moderować, odmówić opublikowania albo usunąć ocenę niezgodną z Regulaminem lub przepisami prawa, w szczególności ocenę nieopartą na rzeczywistej współpracy albo naruszającą dobra osobiste, tajemnicę zawodową lub zasady etyki.

§ 12. Obowiązki Użytkownika i zakazane Treści

  1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.
  2. Zakazane jest zamieszczanie w Serwisie Treści:
    a) bezprawnych, w tym naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste lub tajemnice prawnie chronione;
    b) nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub o charakterze wyłudzającym;
    c) naruszających tajemnicę zawodową lub zasady etyki zawodowej;
    d) o charakterze spamu, niezamówionej informacji handlowej lub treści niezwiązanych z celem Serwisu;
    e) zawierających złośliwe oprogramowanie lub zmierzających do zakłócenia działania Serwisu.
  3. Zakazane jest podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych bez zgody Usługodawcy oraz wykorzystywanie danych innych Użytkowników w celach sprzecznych z Regulaminem.
  4. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zamieszczane przez siebie Treści.

§ 13. Obowiązki Użytkowników Profesjonalnych

  1. Użytkownik Profesjonalny korzysta z Serwisu z poszanowaniem przepisów regulujących wykonywanie jego zawodu oraz zasad etyki zawodowej, w tym w zakresie informowania o wykonywaniu zawodu i pozyskiwania klientów.
  2. Użytkownik Profesjonalny zapewnia zachowanie tajemnicy zawodowej oraz ochronę informacji dotyczących klientów i spraw, także przy formułowaniu Ogłoszeń i prowadzeniu korespondencji w Serwisie.
  3. Użytkownik Profesjonalny samodzielnie ocenia dopuszczalność podjęcia współpracy w świetle przepisów o konflikcie interesów i odpowiada za jej zgodność z prawem oraz zasadami etyki.
  4. Korzystanie z Serwisu nie zwalnia Użytkownika Profesjonalnego z obowiązków wynikających z przepisów regulujących wykonywanie zawodu i nie może być traktowane jako powierzenie tych obowiązków Usługodawcy.

§ 14. Zgłaszanie Treści oraz działania Usługodawcy

  1. Każdy może zgłosić Usługodawcy Treść, którą uznaje za bezprawną lub naruszającą Regulamin, przesyłając zgłoszenie na adres kontakt@ilovlo.pl. Zgłoszenia dotyczące konkretnego Użytkownika można również składać z poziomu rozmowy w Serwisie.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie zgłaszanej Treści oraz jej lokalizacji w Serwisie, uzasadnienie zgłoszenia oraz dane kontaktowe zgłaszającego umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
  3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób rzetelny, niearbitralny i obiektywny, oraz informuje zgłaszającego o podjętej decyzji.
  4. W razie stwierdzenia, że Treść jest bezprawna lub narusza Regulamin, Usługodawca może w szczególności ograniczyć jej widoczność, usunąć ją albo zawiesić lub zablokować Konto Użytkownika. Usługodawca informuje o tym Użytkownika, którego Treści dotyczy działanie, wraz z uzasadnieniem, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  5. Zablokowanie Konta uniemożliwia zamieszczanie Treści, składanie Ofert oraz wysyłanie wiadomości w Serwisie.
  6. Użytkownik, wobec którego zastosowano działanie, o którym mowa w ust. 4, może wnieść sprzeciw w trybie reklamacyjnym określonym w § 16.

§ 15. Odpowiedzialność, dostępność Serwisu i ryzyko korzystania

  1. Usługodawca odpowiada za świadczenie usług drogą elektroniczną z należytą starannością, na zasadach określonych w przepisach prawa i w Regulaminie.
  2. Serwis jest udostępniany nieodpłatnie, w takim stanie, w jakim się znajduje ("tak jak jest", ang. "as is"), oraz w miarę jego dostępności. Usługodawca dokłada należytych starań, aby Serwis działał prawidłowo, możliwie nieprzerwanie i zgodnie z opisem, nie gwarantuje jednak, że będzie on działał w sposób ciągły, bezbłędny oraz wolny od wad, usterek lub przerw. Oprogramowanie tej klasy może zawierać błędy, a ich wystąpienie mimo dołożenia należytej staranności nie stanowi nienależytego wykonania Umowy.
  3. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i następuje na własne ryzyko Użytkownika. Rozpoczęcie oraz kontynuowanie korzystania z Serwisu, a także założenie Konta, oznaczają zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację, w tym akceptację postanowień niniejszego paragrafu.
  4. Z uwagi na charakter Serwisu, o którym mowa w § 4, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) treść, rzetelność i zgodność z prawem Ogłoszeń, Zapytań i innych Treści zamieszczanych przez Użytkowników;
    b) jakość, sposób i skutki pomocy prawnej oraz współpracy nawiązanej pomiędzy Użytkownikami;
    c) niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów zawartych pomiędzy Użytkownikami;
    d) działania i zaniechania Użytkowników, w tym naruszenie przez nich tajemnicy zawodowej lub zasad etyki.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji, aktualizacji, siły wyższej lub działań osób trzecich, o ile dołożył należytej staranności. Usługodawca może czasowo ograniczyć lub wstrzymać dostęp do Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub naprawczych.
  6. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek błędów, wad, usterek, utraty danych, czasowej albo trwałej niedostępności Serwisu, ani za szkody wynikłe z korzystania z Serwisu lub niemożności korzystania z niego.
  7. Wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu lub w związku z korzystaniem z Serwisu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie; w szczególności Usługodawca nie odpowiada wobec takiego Użytkownika za utracone korzyści oraz szkody pośrednie. Użytkownik niebędący Konsumentem, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, zrzeka się wobec Usługodawcy roszczeń z tytułu błędów w działaniu Serwisu oraz jego czasowej lub trwałej niedostępności.
  8. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności określone w Regulaminie nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumenta. Postanowień ust. 6 i 7 nie stosuje się wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z takimi przepisami.

§ 16. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać na adres kontakt@ilovlo.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje o sposobie jej rozpatrzenia na adres wskazany przez zgłaszającego.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 17. Odstąpienie od Umowy przez Konsumenta

  1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres kontakt@ilovlo.pl. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, w tym z wykorzystaniem wzoru stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
  3. Prawo odstąpienia jest realizowane w szczególności przez usunięcie Konta.
  4. Jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, powyższe nie pozbawia Konsumenta prawa do rozwiązania Umowy na zasadach ogólnych.

§ 18. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

  1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
  2. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać Umowę przez usunięcie Konta w ustawieniach Serwisu lub przesłanie odpowiedniego oświadczenia na adres kontakt@ilovlo.pl. Usunięcie Konta jest nieodwracalne i powoduje trwałe usunięcie danych Konta, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest niezbędne w celach wskazanych w Polityce prywatności.
  3. Usługodawca może rozwiązać Umowę z ważnych przyczyn, w szczególności w razie istotnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Wobec Użytkownika Profesjonalnego rozwiązanie Umowy w zakresie wszystkich świadczonych usług następuje z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia oraz z uzasadnieniem przekazanym na trwałym nośniku; nie dotyczy to przypadków, w których Usługodawca podlega obowiązkowi prawnemu rozwiązania Umowy albo Użytkownik Profesjonalny wielokrotnie naruszył Regulamin.
  4. W przypadku rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu, w tym zamieszczania Treści bezprawnych, Usługodawca może zawiesić lub zablokować Konto niezwłocznie, informując o tym Użytkownika.
  5. Rozwiązanie Umowy nie narusza praw nabytych ani zobowiązań powstałych pomiędzy Użytkownikami przed jej rozwiązaniem.

§ 19. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
  3. Zasady korzystania z plików cookies określa Polityka cookies dostępna w Serwisie.

§ 20. Prawa własności intelektualnej i licencja

  1. Serwis oraz jego elementy, w tym nazwa, logo, układ, grafika i oprogramowanie, podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
  2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną, odwoływalną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie w zakresie i celu określonym w Regulaminie, przez czas trwania Umowy. Licencja nie obejmuje prawa do zwielokrotniania, dekompilacji, modyfikowania ani rozpowszechniania Serwisu lub jego części, a także do automatycznego pobierania danych.
  3. Zamieszczając Treści w Serwisie, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do ich rozpowszechniania, oraz udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w szczególności do ich przechowywania i wyświetlania w Serwisie. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści, z zastrzeżeniem kopii zapasowych oraz Treści udostępnionych już innym Użytkownikom.

§ 21. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli nastąpiło ono wskutek siły wyższej, to jest zdarzenia zewnętrznego, niemożliwego do przewidzenia i zapobieżenia.

§ 22. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa lub technicznych.
  2. O zmianie Regulaminu Użytkownik posiadający Konto zostanie poinformowany na adres poczty elektronicznej lub w Serwisie, z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana wymaga od Użytkownika Profesjonalnego dostosowań technicznych lub handlowych, wyprzedzenie ulega odpowiedniemu wydłużeniu.
  3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany, może rozwiązać Umowę przed dniem wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

§ 23. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. Ewentualne spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 lipca 2026 r..