Odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Jak w 14 dni oddać zakup ze sklepu internetowego

Pismo, którym konsument rezygnuje z zakupu zrobionego przez internet lub telefon, bez podawania powodu. Masz na nie czternaście dni od otrzymania towaru, a sklep musi zwrócić Ci całą zapłatę.

Treści redaguje radca prawny Robert Staszewski

Kupując przez internet, telefon albo poza lokalem sklepu, masz prawo się rozmyślić. Możesz odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni i nie musisz tłumaczyć dlaczego. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, a potem odeślesz towar. Sprzedawca ma obowiązek oddać Ci całą zapłatę, łącznie z kosztami najtańszej dostawy, jaką oferował. To prawo przysługuje tylko konsumentowi, czyli osobie kupującej prywatnie, a nie na firmę.

Wzór

Jak wypełnić

1. Sprawdź termin. Masz czternaście dni. Dla towaru liczy się je od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odebraliście rzecz. Dla usługi, od dnia zawarcia umowy. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem, nawet jeśli dotrze do sprzedawcy później.
2. Nie musisz podawać powodu. Prawo do odstąpienia jest bezwarunkowe. Nie wpisuj tłumaczeń, że towar Ci się nie spodobał ani że jest wadliwy, to nie ma tu znaczenia. Reklamacja wady to osobna sprawa.
3. Dane sprzedawcy znajdziesz w regulaminie sklepu, w potwierdzeniu zamówienia albo na fakturze. Wyślij pismo na adres do zwrotów lub do korespondencji, a nie na adres punktu odbioru.
4. Wyślij oświadczenie w sposób, który zostawia dowód: listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo e-mailem (zachowaj potwierdzenie wysłania). Wielu sprzedawców udostępnia też formularz zwrotu na swojej stronie, możesz go użyć zamiast tego wzoru, ale nadal zachowaj potwierdzenie.
5. Odeślij towar w ciągu czternastu dni od złożenia oświadczenia. Zwykły, bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie uprzedził Cię o tym koszcie.
6. Policz, ile odzyskasz. Sprzedawca zwraca cenę towaru oraz koszt jego dostawy do Ciebie, ale tylko do wysokości najtańszej opcji dostawy, jaką oferował. Jeżeli wybrałeś droższego kuriera, różnicę pokrywasz sam.
7. Nie zużywaj towaru ponad to, co konieczne. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystałeś z niego dalej i przez to stracił na wartości, sprzedawca może obniżyć zwracaną kwotę.
8. Sprawdź, czy Twój zakup nie jest wyjątkiem. Prawa do odstąpienia nie ma m.in. przy towarach robionych na Twoje indywidualne zamówienie, szybko psujących się, otwartych zapieczętowanych produktach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz przy nagraniach i programach w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte. Pełną listę wyjątków zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Podstawa prawna

• Art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, poza wyjątkami wskazanymi w ustawie.
• Art. 28 ustawy o prawach konsumenta, sposób liczenia terminu na odstąpienie, w tym od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta.
• Art. 29 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do dwunastu miesięcy.
• Art. 30 ustawy o prawach konsumenta, odstąpienie następuje przez złożenie jednoznacznego oświadczenia; do zachowania terminu wystarczy wysłanie go przed upływem terminu.
• Art. 32 ustawy o prawach konsumenta, obowiązek zwrotu przez sprzedawcę wszystkich płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy, w terminie czternastu dni.
• Art. 33 ustawy o prawach konsumenta, zwrot kosztów dostawy tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sprzedawcę.
• Art. 34 ustawy o prawach konsumenta, obowiązek zwrotu rzeczy przez konsumenta, koszty zwrotu oraz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.
• Art. 38 ustawy o prawach konsumenta, katalog umów, w których prawo odstąpienia nie przysługuje.