Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot

Pisemne żądanie skierowane do linii lotniczej o wypłatę zryczałtowanego odszkodowania za lot opóźniony o co najmniej trzy godziny, odwołany lub taki, na który nie wpuszczono Cię mimo ważnego biletu. Składasz je na podstawie unijnego rozporządzenia 261/2004, zanim skierujesz sprawę do rzecznika lub do sądu.

Treści redaguje radca prawny Robert Staszewski

Jeśli Twój lot był opóźniony o trzy godziny lub więcej, został odwołany albo odmówiono Ci wejścia na pokład mimo ważnej rezerwacji, może Ci przysługiwać zryczałtowane odszkodowanie od linii lotniczej. Jego wysokość zależy wyłącznie od długości trasy, a nie od ceny biletu, i wynosi od 250 do 600 euro na osobę. Wniosek kierujesz najpierw bezpośrednio do przewoźnika. Dopiero gdy odmówi albo nie odpowie, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego albo wnieść pozew do sądu. Odszkodowanie z rozporządzenia jest niezależne od zwrotu kosztów posiłków, noclegu czy biletu.

Wzór

Jak wypelnic

• Sprawdź, czy w ogóle należy Ci się odszkodowanie. Przysługuje ono, gdy lot startował z lotniska w Unii Europejskiej (obojętnie jaka linia) albo lądował w Unii, a obsługiwała go linia unijna. Opóźnienie liczy się od momentu otwarcia drzwi na lotnisku docelowym i musi wynieść co najmniej trzy godziny.
• Dobierz właściwą kwotę do długości trasy. Zgodnie z rozporządzeniem 261/2004 jest to 250 euro dla tras do 1500 km, 400 euro dla lotów wewnątrz Unii powyżej 1500 km oraz pozostałych tras od 1500 do 3500 km, a 600 euro dla tras powyżej 3500 km. Długość trasy liczy się od lotniska wylotu do lotniska docelowego całej podróży.
• Precyzyjnie podaj godziny. Kluczowa jest różnica między planowaną a rzeczywistą godziną przylotu, a nie wylotu. Zapisz, o której faktycznie wylądowałeś i otwarto drzwi samolotu.
• Nie musisz udowadniać braku nadzwyczajnych okoliczności. To przewoźnik, jeśli chce uniknąć wypłaty, musi wykazać, że opóźnienie spowodowała sytuacja poza jego kontrolą (np. ekstremalna pogoda, strajk kontroli lotów). Zwykła awaria techniczna samolotu zwykle nią nie jest.
• Wykreśl warianty w nawiasach kursywą, które Ciebie nie dotyczą (np. fragmenty o odwołaniu lotu, jeśli lot się odbył, tylko z opóźnieniem).
• Wyślij wniosek na adres przewoźnika listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez oficjalny formularz reklamacyjny linii, zachowując potwierdzenie wysłania. Sporządź pismo w dwóch egzemplarzach: jeden wysyłasz, drugi zostaje u Ciebie.
• Jeśli leciała z Tobą rodzina, każda osoba z osobną rezerwacją ma własne roszczenie. Możecie złożyć jeden wniosek, wymieniając wszystkich pasażerów i podając kwotę łączną, albo osobne pisma.
• Gdy przewoźnik odmówi lub milczy, złóż skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (dla lotów z lub do lotnisk w Polsce) albo skieruj pozew do sądu. Roszczenie o to odszkodowanie przedawnia się po roku od dnia wykonania lotu, więc nie zwlekaj.

Podstawa prawna

• Art. 5 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, prawo do odszkodowania w razie odwołania lotu oraz przesłanki zwolnienia przewoźnika z tego obowiązku.
• Art. 6 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, obowiązki przewoźnika w razie opóźnienia lotu.
• Art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, wysokość zryczałtowanego odszkodowania (250, 400 i 600 euro) w zależności od długości trasy.
• Art. 4 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, prawo do odszkodowania w razie odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera.
• Wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 (Sturgeon), zrównanie prawa do odszkodowania przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej trzy godziny z prawem przy odwołaniu lotu.
• Art. 205a-205b ustawy Prawo lotnicze, skarga do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego jako pozasądowy tryb dochodzenia roszczeń.