Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
Pismo, którym wracasz do sprzedawcy po tym, jak odrzucił Twoją reklamację, i żądasz, aby rozpatrzył ją jeszcze raz. Przydaje się, gdy odmowa była zdawkowa, niezgodna z prawem albo pominęła Twoje argumenty i dowody.
Sprzedawca odrzucił Twoją reklamację, a Ty nie zgadzasz się z tą odpowiedzią. Zanim skierujesz sprawę do rzecznika konsumentów, do polubownego rozwiązania sporu albo do sądu, warto dać sprzedawcy jeszcze jedną, udokumentowaną szansę. Ten wniosek kierujesz do tego samego przedsiębiorcy, który sprzedał Ci towar lub usługę. Powołujesz w nim konkretne przepisy i dowody, a jego kopię zachowujesz, przyda się w dalszym postępowaniu jako ślad, że próbowałeś załatwić sprawę polubownie.
Wzór
.......................................... (miejscowość), dnia ........................ (data sporządzenia wniosku)
Konsument:
Imię i nazwisko: ..........................................................
Adres: ..........................................................................................
Telefon / adres e-mail: .......................................... (dane kontaktowe, na które sprzedawca ma odpowiedzieć)
Sprzedawca:
..........................................................................................
(nazwa firmy albo imię i nazwisko przedsiębiorcy, adres siedziby lub sklepu, przepisz z paragonu, faktury albo z potwierdzenia zamówienia)
WNIOSEK O PONOWNE ROZPATRZENIE REKLAMACJI
dotyczy: reklamacji złożonej w dniu ........................ (data złożenia pierwszej reklamacji), oznaczonej numerem .......................................... (numer reklamacji lub zgłoszenia, jeżeli został nadany), dotyczącej ..........................................................................................
(nazwa towaru lub usługi, na przykład: pralka marki ........, model ........; buty skórzane; naprawa telefonu)
Zakup potwierdzam dokumentem: .......................................... (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia, podaj numer i datę), na kwotę ........................ zł.
W dniu ........................ (data otrzymania odpowiedzi sprzedawcy) otrzymałem odpowiedź, w której odmówiono uwzględnienia mojej reklamacji, uzasadniając to ..........................................................................................
(przepisz krótko, czym sprzedawca uzasadnił odmowę, na przykład: że wada powstała z winy użytkownika; że upłynął termin; że towar był używany zgodnie z przeznaczeniem)
Nie zgadzam się z tym stanowiskiem i wnoszę o ponowne rozpatrzenie reklamacji oraz o jej uwzględnienie poprzez:
.......................................................................................................
(wskaż, czego się domagasz, wpisz jedno żądanie: naprawę towaru; wymianę towaru na nowy, wolny od wad; obniżenie ceny o kwotę ........ zł; zwrot ........ zł wskutek odstąpienia od umowy. Pamiętaj o kolejności: najpierw naprawa albo wymiana, a dopiero gdy sprzedawca ich odmówi, są nieopłacalne lub nieskuteczne, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy)
Uzasadnienie
Towar okazał się niezgodny z umową / wadliwy, ponieważ ..........................................................................................................................................................
(opisz dokładnie, na czym polega wada lub usterka i kiedy się ujawniła, na przykład: po dwóch tygodniach używania pralka przestała się włączać; buty rozkleiły się po miesiącu przy normalnym noszeniu)
Odmowa uwzględnienia reklamacji jest w mojej ocenie bezpodstawna, ponieważ ..........................................................................................................................................................
(odnieś się wprost do argumentu sprzedawcy, napisz, dlaczego jest błędny, na przykład: nie użytkowałem towaru niezgodnie z instrukcją; wada tkwiła w rzeczy od początku; sprzedawca nie wykazał, że uszkodzenie powstało z mojej winy)
Na potwierdzenie powyższego przedstawiam dowody: .......................................... (na przykład zdjęcia wady, opinię serwisu, nagranie, korespondencję, wymień, co dołączasz)
Przypominam, że to sprzedawca odpowiada wobec mnie za brak zgodności towaru z umową i to on, a nie ja, powinien wykazać, że wada powstała z przyczyn leżących po mojej stronie. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od jego wydania, istniał już w chwili zakupu.
Wyznaczam sprzedawcy termin .......... dni (na przykład 14 dni) na ponowne rozpatrzenie reklamacji i udzielenie mi odpowiedzi na piśmie lub na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania niniejszego wniosku będę traktował jako uznanie reklamacji.
W razie ponownej odmowy zamierzam skorzystać z przysługujących mi środków, w tym zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, a w ostateczności skierować sprawę na drogę sądową.
.......................................................
(własnoręczny podpis konsumenta)
Załączniki:
1. Kopia dowodu zakupu (paragon albo faktura).
2. Kopia pierwszej reklamacji.
3. Kopia odpowiedzi sprzedawcy odmawiającej uwzględnienia reklamacji.
4. .......................................... (pozostałe dowody: zdjęcia, opinia serwisu, korespondencja)
Jak wypełnić
- Powołaj się na pierwszą reklamację. Podaj datę jej złożenia, numer zgłoszenia (jeżeli był nadany) oraz dokładnie oznacz towar lub usługę. Dzięki temu sprzedawca od razu wie, do której sprawy wracasz, i nie potraktuje pisma jako nowej, oderwanej reklamacji.
- Wybierz jedno konkretne żądanie i trzymaj kolejność. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Dopiero gdy sprzedawca ich odmówi, gdy są dla Ciebie zbyt uciążliwe albo gdy naprawa lub wymiana były już nieskuteczne, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i domagać się zwrotu pieniędzy. Przy odstąpieniu wada nie może być nieistotna.
- Odnieś się wprost do argumentu odmowy. Nie powtarzaj tylko, że towar jest wadliwy. Napisz, dlaczego uzasadnienie odmowy jest błędne. Jeżeli sprzedawca twierdzi, że to Twoja wina, przypomnij, że przez pierwsze dwa lata to on musi udowodnić, iż wada powstała z Twojej winy, a nie Ty, że jej nie spowodowałeś.
- Dołącz dowody. Do wniosku dołącz kopię dowodu zakupu, kopię pierwszej reklamacji, kopię odpowiedzi sprzedawcy oraz wszystko, co potwierdza wadę: zdjęcia, opinię niezależnego serwisu, korespondencję. Zdjęcia i opinia rzeczoznawcy potrafią przeważyć szalę.
- Wyznacz termin i zachowaj kopię. Poproś o odpowiedź na piśmie lub na trwałym nośniku w wyznaczonym terminie. Jeżeli sprzedawca nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni, uważa się, że ją uznał, to silny argument na Twoją korzyść. Kopię wniosku i dowód jego wysłania zachowaj.
- Złóż wniosek tak, aby mieć dowód doręczenia. Najlepiej wyślij go listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo mailem na oficjalny adres sprzedawcy (zachowaj wysłaną wiadomość). Jeżeli składasz osobiście w sklepie, weź drugi egzemplarz i poproś o potwierdzenie przyjęcia z datą i podpisem.
- Zaplanuj kolejny krok. Jeżeli sprzedawca ponownie odmówi lub zignoruje wniosek, bezpłatnej pomocy udzieli miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów albo Inspekcja Handlowa. Spór można też skierować do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) lub przez unijną platformę ODR, a w ostateczności do sądu.
Podstawa prawna
- Art. 43a-43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, kolejność uprawnień (naprawa lub wymiana, następnie obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy) oraz domniemanie, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od wydania towaru istniał w chwili jego dostarczenia.
- Art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oraz skutek jego niedochowania, czyli uznanie reklamacji za uwzględnioną.
- Art. 556 i art. 5561 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, mająca zastosowanie do umów, do których nie stosuje się przepisów o niezgodności towaru z umową (na przykład umów zawartych przed 1 stycznia 2023 r. lub między przedsiębiorcami).
- Art. 5615 Kodeksu cywilnego, jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał naprawy, wymiany lub obniżenia ceny, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie uznał za uzasadnione.
- Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, możliwość skierowania sporu ze sprzedawcą do podmiotu uprawnionego do polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Twoja sprawa jest inna niż wzór?
Wkrótce opiszesz ją w aplikacji ilovlo. Zgłoszą się do Ciebie zweryfikowani prawnicy z propozycją pomocy. Opisanie sprawy jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.
Opisz swoją sprawęwkrótce